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毛俊程|人脉是简单的习惯累计的结果

04 Jul

今天下午接到我一个侄女的电话:“告诉你哦,今天刘总说:之所以录取你就是因为你那条短信。叔叔,你的法子真灵!谢谢哦”我觉得这是一个需要和大家分享一下的小故事。事情是这样的:

我有一个侄女从大学毕业后来我这边找工作。也许是因为学的是日语,眼界比较高,从去年毕业以来,先后找了四五家公司。不是专业不对口,就是其他不如意因素离开了原公司。前几天找到一家梦寐以求的公司,正好有个职务很适合她,兴致勃勃去应聘,才发现有几十个俊男美女竞争这个职务,其中还有几个是研究生毕业,有个岁数稍大点的据说是海归硕士。虽然面试的刘总显得对她非常满意,但是这种状况在以前的应聘中也经常遇到,她清楚结果如何还要看自己是否有超越其他人的优势。回来跟我诉说她的担忧。现场比她优秀的比比皆是。看来这次又空欢喜一场了。

我听到她整个傍晚都在纠结这件事情,知道这次是真的很想要这份工作。

我就问她:“你有什么理由证明,刘总对你很满意啊?”

她就说:“刘总在我离开的时候,说过一句:你的心态很适合我们这个有服务性质的工作。就是你的口语不是很理想。”

“哦,明白了。你有刘总的电话吗?”

“我离开的时候问了,刘总说会打电话给我。”

“可惜了”

“呵呵,叔叔,你晓得不?我在服务厅的前台看到公司内部联络单。也找到了刘总的电话号码!”

“你赶快发个感谢短信,感谢他今天应聘的时候那句夸奖。然后,去百度一下,看看能不能找到刘总的其他信息。明天再设计一条赞美的短信发给他。这个职位基本上就是你的了。”

结果,她去上班了。

在我们日常交往过程中:

你是否有这个习惯,在离开你刚认识的朋友后,及时发一条赞美的感谢短信,并且,通过各种手段去了解你刚刚认识的这位朋友。

你是否习惯离开你任何朋友后,回到家中就立刻发一条赞美的感谢短信。顺便报个平安。

你是否在每一次愉快的会晤后,都留下一篇日记。并且在节日祝福的时候,顺便提一提这个愉快的记忆。

朋友,如果你连这些简单的习惯都没有养成。你就没资格抱怨什么。成功,无非是简单的事情重复做而已。

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寄生营销术

30 Jun

 

寄生营销是模仿病毒的生存原理,通过对目标宿主的寄生嵌入来借力传播。

寄生营销术解决了传统广告成本高,时间短,效率低的问题。

是我多年的营销实战过程中对人的活动规律进行分析之后,创新的一套营销思维模式。寄生营销术规模小、投入低、效率高、精准锁定等等特点特别适合开店经营的创业者。

是小商家和大企业竞争的营销利器。

我分析人们的行为后发现,人们每天都会在以下四个层面中活动:1、生活面  2、工作面  3、消费面  4、交际面。

所有的广告营销活动都是在以上四个层面上找接触点的,传统广告主要着力点是生活面。

其他几个层面,相对就薄弱很多。

从市场空间角度来看,正好是我们小商家营销活动的生存空间。

寄生营销术的思维模式是以人的行为动力是利益为指导思想。

以每个营销行为都必须对受众有利为设计思路。

以必须针对目标客户群采取营销行为来衡量设计的合适度。

通过对人行为驱动力的分析,设计差异化的营销主张,来驱动目标受众的行为,让目标顾客按照我们营销设计好的营销主张,自动行为配合。

寄生营销术是在众多营销技术中最适合创业者的一种营销技术。

详细的设计使用技巧,会在我的人脉创富培训课程里讲解。

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毛俊程|如何快速打造最好的服务体系

29 Jun

       

要打造最好的服务首先要搞清楚什么是服务。服务就是客户可以享受价值,但是又不需要付出代价。属于免费产品的范畴。从时间角度来说,服务分成:售前服务,售中服务,售后服务三个部分。售前服务是营销功能,目的是为了建立信任度。售中服务是推销功能,目的是成交。售后服务是追销功能,目的是转介绍。从利益角度来看,又分为份内服务和份外服务。

        什么是份内服务?有两个衡量标准,第一、同行业内都在做的服务行为。第二、服务行为和自己(或企业)的利益有直接联系。

         什么是份外服务?也有两个衡量标准,第一、同行业中只有你在做的服务行为。第二、服务行为和自己(或企业)的利益没有直接联系。

       我们发现,份外服务的第一个衡量标准是一个差异化服务的概念。餐饮行业中,应用最成功的案例就是海底捞。海底捞是目前以服务为特色的典型例子。据说,海底捞的纯利率只有七个点,真是少的可怜。因此看来,海底捞式的差异化服务虽然有特色,实际成本也迅速升高。所以使很对跟风学习的后来者无法坚持下去。并且,一个有效的差异化服务行为如果有很好的市场反应,往往很容易被同行拷贝,时间一长,同质化就开始泛滥。逐渐从份外服务转变成份内服务。失去了原有的特色。渐渐抬高了行业服务成本。

        我们来看看第二个衡量标准: 服务行为和自己的利益没有直接联系。是否发现这个衡量标准就是一种做人的道理,也是交友原则。不以自身的利益为参考,只做对他人有利的事情。我曾经在另一篇文章提到过:人的行为动力是利益。人们的行为是以利益为导向的。客户的选择是一种行为,所以,我们只要做对人们又利的事情,利益就会驱动人们选择你。

        从利益这个角度来看。服务是什么?服务就是帮助。帮助是不以自身利益为目标的。帮助往往是以他人的利益为目标。因此,最好的服务就是份外服务,最有效的服务体系就是外服体系。也叫PY服务体系。

        建立PY 服务体系就是打造好一系列的针对性帮助系统,帮助目标客户解除痛苦、满足欲望、实现梦想。PY服务体系用在售前,可以快速建立信任度,用在售中,就不是推销,而是拉销。用在售后服务中,可以促进客户主动转介绍。所以说:PY服务体系是目前效率最高,非常实用的解决方案。

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毛俊程|轻松解决管理问题的六步标准程序

29 Jun

我们知道,所有的管理都是一个或者多个行为流程,所以,管理就是企业众多行为流程的合理化设计。优化管理流程,就是企业不断提升竞争力的唯一捷径。在现实的管理过程中,问题是始终伴随着企业的发展,逐渐被一一解决的。不可被解决的问题总是企业不能向前发展的重要因素。企业的实际经营活动中,往往是重大的问题重复犯。一个企业经营成功的因素是因为经营行为是对的。所以说,成功是因为你做对了,失败是因为你做错了。有问题的经营行为只会导出失败的结果。因此,解决问题的捷径才是企业经营成功的捷径。我们也理解,解决问题的方法永远比问题本身多得多。通过多年的实战总结,也逐渐优化出解决问题的六步标准流程。我尝试着把这个我已经习惯的技巧用文字描述出来。希望有缘人可以指正。(我的联系方式:电话13113122122 QQ969293126 )期待大家的指教。

第一步:描述问题

先要用文字清楚、简洁、准确描述问题。每次只能描述一个管理问题。复杂的管理问题,需要分开来逐个描述。解决管理问题的技巧就是,每次只解决一个问题。难度是一。两个相互牵扯的问题,要同时解决,难度就会提高10倍。三个相互牵扯的问题,放在一起解决,难度就升高100倍了。因此,每次解决一个问题才是解决问题的捷径。

第二步:行为证据                                                                         

针对第一步描述的问题找出产生问题的所有因素,所有的原因描述,都需要是可见、可识别、可认知的行为。不是感觉、不是猜测、不是总结。只有具体的行为才可以产生实际的问题结果。没有具体可见行为的观念、想法、思路、态度都不会直接产生出问题本身。因此,找出所有产生问题的行为证据才是找到解决问题的捷径。

第三步:设计流程

每一个具体的问题行为都可以轻松找到解决方法,但是,绝大部分问题的产生行为都不可能是单一行为。往往是多个,甚至是众多行为的组合作用。所以,就需要分析产生问题的行为因素的权重。权重最高的就是是产生的瓶颈。先解决瓶颈问题,其他问题就相对简单很多了。先解决重要问题,再解决次要问题。这是一个处理问题的流程思路。任何问题的最终解决效率,都是用流程设计合理化程度来衡量的。因此,设计一个有足够合理理由的针对性行为流程是解决问题的最佳途径。

第四步:培训流程

设计好解决问题的行为流程后,就需要培训产生问题的相关个体,改变之前产生问题的行为模式。行为才是产生问题的原因,所以说,解决问题的捷径就是解决会产生问题的具体可见行为。观念、思想、态度只是会影响行为。不会直接改变结果。很多企业在实际管理过程中的培训往往走入误区。花大量的金钱、时间、精力去改变产生问题的个体观念、思想、态度。因为观念、思想、态度需要通过具体行为才能产生结果,行为转化成本太高,造成人们不愿意改变习惯行为。所以效率低下,没有什么实际的效果,这就是很多培训没有实效的真正原因。因此,标准化的行为流程是企业管理中解决问题的秘诀。培训设计好的行为流程是企业管理不可忽视的重要管理活动。

第五步:测试流程

我们知道,任何人们设计的流程,都会或多或少出现问题。没有一个流程在设计好后就可以证明是最佳方案。往往要在企业管理实践中去检验。测试流程的合理性、有效性、稳定性。测试是企业常态管理行为。测试是主动寻找问题的行为模式。是遏制问题产生恶果的管理窍门。因此,测试设计好解决问题的行为流程是解决管理问题的必须行为。

第六步:产生问题

任何流程都会随着时间和空间的不同产生出新的问题来。流程本身也可能因为设计有误产生出新的问题。并且,任何流程都有一个效率问题需要不断优化。因此,管理就是不断以测试为方法,逐渐优化出行为成本最低,时间效率最高的行为流程。所以说:管理的终极目标就是提高时间效率,降低行为成本。有问题就要解决,有问题就又可以开始一个新的六步解决程序。  

随着这个处理问题的程序不断重复,量变就会产生质变。也就是说,你解决问题的速度会越来越快。我们也清楚,重复可以养成习惯,习惯行为不需要行为成本,坚持就不需要代价了。我常常习惯用我的毛氏公式(数量X质量=结果)来解释相关需要结果的问题。如果你要的结果是效率。我们知道,管理是否成功和效率有直接关系。提高效率的简单方法就是让一个标准不变的流程重复次数足够多,重复会形成固定的习惯。重复会优化出更高的行为质量。简单的事情重复做是成功的不二法门。成功解决了企业管理中的各种问题,企业经营成功不过是自然而然的结果罢了。

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毛俊程|能力培养的捷径

29 Jun

      

要了解能力培养的捷径,就要先搞清楚能力培养的程序。否则,就容易误入歧途,让自己的能力培养进入误区,造成时间很长,成效很低。这才是很多人在能力培养的过程中没有坚持的结果。要如何快速培养自己的能力呢?让我慢慢帮你剖析能力的脉络。希望可以帮助你快速培养自己的能力。 能力培养变化的程序是:

第一步、没有能力 希望培养能力的朋友们,首先要明白人的能力优势和弱势是终身不变的,找到自己天生擅长的优势能力来重点培养。关于如何找到自己的能力优势,大家可以去看《发现你的能力优势》这本书,或者有关九型人格方面的书。找到自己需要培养,容易培养的能力。

第二步、学习方法 找到培养的方向,那就首先要找到培养的方法,有方法才会有效率。掌握方法有三种方式:第一是读书,通过书本来学习方法。要提醒大家的是,一定要找原创的书籍,绝对不要购买编辑的书籍。第二是实践经验提炼。从具体的生活工作以及社会实践中仔细观察,反复体验,总结归纳出一套适合自己的方法。第三是参加培训。找名师指路。第一种时间成本很高,需要慢慢来,第二种实际成本很高,时间也长。第三种成本最低,效果最好,不过寻找名师的难度很大,鉴别就更难了,往往被错误引导。这一步,人们往往采用模仿的方式来完成,学习别人的成功经验是捷径。

第三步、掌握技术 找到方法后就要进入到最难得一步,如何让方法变成技术。技术是方法在有限的时间里刻意重复,形成可以控制结果不变的能力。这个过程是需要坚持力的。重复往往是很多人的障碍,也是能力培养最难的地方。一旦让方法变成技术了,行为成本就很低。

第四步、形成技艺 技术随着时间的承载和进一步的重复,逐渐形成有独特风格的技艺,技艺是可以让结果不变技术基础之上,做到变化。也就是有了变化的技术就是技艺。技艺往往是建立在对方法和技术充分理解的理论基础之上形成的。所以,要想让技术变成技艺的捷径是掌握理论。

第五步、变成艺术 技艺要变成艺术,那是需要天赋的,艺术是你对技艺的感悟。是属于先天的部分,不可能被培养。不明白者,努力终身也枉然。

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毛俊程|成功并不像你想像的那么难

29 Jun

 

      成功是每个人梦寐以求的结果,是每个人都终身追求的目标。可是,成功的结果不是每个人都想得到就能得到的。仿佛成功没有什么捷径。

       在上世纪六十年代,一位韩国学生到剑桥大学修学。他经常在学习闲暇之余去学校的咖啡茶座听一些成功人士聊天。这些成功人士中,有些是诺贝尔奖获得者,有些是某领域的学术权威,有些是创造了经济神话的成功人士,这些人幽默风趣,举重若轻,把自己的成功都看得非常自然和顺理成章。而不是像报纸、杂志、电视等媒体宣传的那样通过坚持努力,吃苦耐劳,艰辛万苦得来的。

      时间长了,他发现,在国内时,他被一些成功人士欺骗了。那些人为了让正在创业的人知难而退,普遍把自己的创业艰辛夸大了,也就是说,他们在用自己的成功经历吓唬那些还没有取得成功的人。

      他在剑桥大学主修的就是心理学,作为心理系的学生,他开始对韩国成功人士的心态加以研究。毕业时,他把《成功并不像你想像的那么难》作为毕业论文,他的指导老师是现代经济心理学的创始人威尔布雷登教授。布雷登教授读后,十分惊喜,他认为这种现象在世界各地普遍存在,还没有一个人研究过这个领域。惊喜之余,他写信给他的剑桥校友——当时正坐在韩国政坛第一把交椅上的人—— 朴正熙。他在信中说,“我不敢说这部著作对你有多大的帮助,但我敢肯定它比你的任何一个政令都能产生震动。”

  后来这本书果然伴随着韩国的经济起飞了。这本书鼓舞了许多人,因为他们从一个新的角度告诉人们,成功与“劳其筋骨,饿其体肤”、“三更灯火五更鸡”、“头悬梁,锥刺股”没有必然的联系。只要你对某一事业感兴趣,长久地坚持下去就会成功,因为上帝赋予你的时间和智慧够你圆满做完一件事情。后来,这位青年也获得了成功,他成了韩国泛业汽车公司的总裁。

  人世中的许多事情,只要你想做,都能做到,该克服的困难,也都能克服,用不着什么钢铁般的意志,更用不着什么技巧或谋略。只要一个人还在朴实而饶有兴趣地生活着,他终究会发现,造物主对世事的安排,都是水到渠成的。

     我没有机缘拜读这本书,虽然极度向往。但是,我仔细分析过我四十年以来的成长实践过程中的点点滴滴。特别是3年的培训经历,让我对很多学员们开店不成功产生的极大的困惑。技术没有问题,口味也不是障碍,并且,很多学员也特别的努力。吃苦耐劳本来就是餐饮业很多人的共性,为什么成功率不高呢?

     两年前,我开始把我的潮州砂锅粥技术培训开始加入经营技巧部分,把很多我在自己开店经营过程中,长期承载出来的体会总结出来,毫不保留的传授给他们。去年,学员开店成功率开始急剧上升。可是,还有很多学员出问题。我又陷入新的困惑。

     到底是什么原因造成他们不能和开店成功的那部分学员一样,也可以轻松成功呢?去年下半年,我走访了其中一部分成功和不成功的店铺。终于对这个问题找到了答案。并且,我又花了半年的时间观察了周遭众多的店铺,深入分析了大量的开店创业的店铺。并且还时常去肯德基、麦当劳、真功夫等等店铺中去体验。还把总结出来的经营感悟用在实际的上门指导中去,分别去上海徐汇区、福建厦门、江苏盐城、湖南衡阳、江西上饶等等地方实际检验测试我的经营思路。实际的结果让我更加坚信成功并不是人们想象中的那么难。

     那么,到底是什么让我们成功,是什么决定我们的成败。是什么直接造成人和人的成败差异。每个行业都有众多的从业人士,每个行业都有人成功。每个行业中的成功人士和其他行业的成功人士比例都是惊人的相似。

     最后,我把我这四十年体验总结出来的成功秘笈告诉你,就两个字“效率”。造成差异的原因其实就是效率。什么是效率?就是在同等时间内结果不同。成功的捷径就是提高效率。观念不会直接改变效率,思路不会直接改变效率。观念和思路需要转化为实际的行为才会真正改变结果,有效率的行为才有实际价值。有行为,但是效率不高,时间成本就高。时间成本高,成功率就低。效率低市场竞争力就低,失败只是迟早的事情。成功者都是在实际经营过程中,以提高效率为指导思想,不断优化自己的行为,优化企业的行为。让时间成本降到最低。人的行为效率要如何提高呢?

    行为效率提高的捷径可以通过一个简单的公式来诠释。数量X质量=效率。数量可以理解为重复的次数,质量可以理解为技巧、方法、能力,效率可以理解为结果。也就是说,当你没有技巧,没有方法,没有能力的时候。先考虑改变次数,量变最终会产生质变。刻意地重复会让质量迅速改变。成功的结果自然就会产生。其实成功就是简单的事情重复做。简单才容易重复,重复的次数多了就会形成习惯,形成习惯就不需要坚持了。所以说成功都是非常自然和顺理成章的。在不断重复的过程中,逐渐优化质量,因为数量和质量是相乘关系,所以,效率就会迅速提高,成功的结果自然就来的更快了。

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